هيئة الكهرباء تزيد وعي المستهلكين بحملة «ننظم الخدمة.. لتنعم بها»

تطلق هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج حملتها الإعلامية التوعوية الرابعة تحت شعار (ننظم خدمة الكهرباء ... لتنعم بها).

وأوضحت الهيئة أنها استعدت لإطلاق هذه الحملة منذ فترة، حيث انتقت عدة وسائل إعلامية وإعلانية، وذلك للوصول إلى كافة الشرائح المستهدفة في الحملة.

وحرصت على تنويع الوسائل والتي تحظى بنسب مشاهدات وزيارات مرتفعة والأكثر جماهير.

وأكدت إيمانها بأهمية بناء علاقة وثيقة بين مقدم الخدمة الكهربائية والمستهلك، وحتى تستقيم تلك العلاقة بين الطرفين فلا بد أن يكون المستهلك راضيا عن الخدمة المقدمة له، وضرورة أن يضع مقدم الخدمة مصلحة المستهلك نصب عينيه للحصول على رضاه.

شعار الحملة

(ننظم خدمة الكهرباء ... لتنعم بها)

هدفها

تعزيز دور الهيئة في رفع وعي مستهلكي الكهرباء تجاه حقوقهم لدى مقدم الخدمة الكهربائية والواجبات التي تقع عليهم تجاه مقدم الخدمة

مدتها: شهر

مساعيها

نشر رسائل متنوعة لزيادة وعي المستهلكين وإبراز حقوقهم وواجباتهم

من هذه الرسائل

أن يتقدم المستهلك بشكوى إلى الهيئة إن لم يحل مقدم الخدمة مشكلته أو شكواه في فترة محددة أو لم يقتنع المستهلك بحل المقدم.

عدم تأثير زيادة فترة استهلاك الفاتورة عن 30 يوما على حق المستهلك في الاستفادة من شرائح الاستهلاك.

توعية المستهلك بعدم العبث بالعداد والابتعاد عن الأجهزة التي تروج للتوفير في مبلغ الفاتورة، وهذا غير صحيح، والصحيح في توفير الفاتورة هو استخدام الأجهزة الكهربائية ذات الكفاءة العالية واستخدام العزل في المباني.

وسائل وضحتها الهيئة تمكن المستهلك من التواصل معها في حالة عدم الرضى عن الخدمة المقدمة له:

• الرقم المجاني 8001259000


• تقديم شكوى عبر الموقع الالكتروني للهيئة


• www.ecra.gov.sa


• حساباتها على مواقع التواصل الاجتماعي


• تطبيقها الرسمي على أجهزة الايفون والأندرويد