مؤسسات حكومية تقدم تجربتها في الجودة

نظم فرع الجمعية السعودية للجودة بالمنطقة الشرقية أمس الأول منتدى التجارب المؤسسية المتميزة بالدمام. وأفاد رئيس فرع الجمعية عبدالعزيز المحبوب بأن الهدف الذي من أجله أقيم المنتدى عرض التجارب المميزة للجهات وتجربتها في الجودة وكيفية رفع أداء منسوبيها وتحقيق النتائج المميزة والحصول على شهادات عالمية في الجودة وغيرها من المحاور التي ركزت على كيفية تحقيق الجودة وتبادل الخبرات.

وقال رئيس وحدة الجودة والتميز في المؤسسة العامة لتحلية المياه المالحة سلمان بن داود: لكل من يريد التطوير لا بد أن يستند إلى برنامج دولي أو يتقيد بمنهجية معينة، مشيرا إلى أن بدايتهم بالأيزو كانت عام 2006.

وأضاف أنهم سلكوا سلوك التميز المعايري في معاييره المشهورة في نموذج التميز المؤسسي الأوروبي فكانت نهضة التغيير كاملة في جميع أقسام الجودة والإدارة بشكل عام.

فيما قدم المرصد الحضري الإقليمي من أمانة المنطقة الشرقية ورقة العمل الأولى في هذا المنتدى بعنوان (المرصد الحضري ومؤشرات جودة الخدمات) والتي ألقاها مدير عام المرصد الحضري المهندس ناصر آل ظفر وقد تطرق خلالها إلى تعريف المراصد الحضرية ونشأتها ودورها وأهدافها وعلاقتها بشركاء التنمية بالمدينة ومساهمتها في توضيح الرؤى لمتخذي القرارات.

كما استعرض مجموعة من المؤشرات الحضرية ومنها المؤشرات العالمية ومؤشرات ازدهار المدن ومؤشرات التنافسية والمؤشرات على المستوى الوطني والمحلي ومقارنتها بالمعدلات العالمية، وكذلك مقارنتها بالمدن الكبرى في المملكة، كما تم الحديث عن أهم القضايا الحضرية التي يسعى المرصد الحضري إلى معالجتها وتحسين أداء مؤشراتها بالتعاون مع الجهات المختصة بتلك القضايا.

وفي نهاية الورقة اُستعرض جزء من مؤشرات نسب الرضا للسكان التي أنتجت من المعلومات المستقاة من استطلاعات الرأي والمسح الميداني.