نظام حماية الكتروني لرفع كفاءة معالجة شكاوى مستثمري الأسهم

طورت هيئة السوق المالية نظام حماية المستثمر لزيادة مستوى السرعة وتعزيز الكفاءة في معالجة الشكاوى والبلاغات وإنهائها، وفق الطرق النظامية عبر مسار الكتروني يربط بين الهيئة وجميع المتعاملين في السوق المالية.

ووفق وكيل هيئة السوق المالية للشؤون القانونية والتنفيذ يوسف البليهد، يعد النظام نقلة نوعية في طريقة استقبال ومعالجة الشكاوى والبلاغات، حيث يتيح للمستثمرين تقديم الشكاوى والبلاغات بسهولة ويسر وبطريقة الكترونية من خلال قنوات متعددة من أهمها موقع الهيئة الالكتروني، وتطبيق الهيئة للأجهزة الذكية، إضافة للقنوات الأخرى التقليدية مثل البريد والفاكس، مفيدا بأنه باستطاعة أي شخص حاليا التقدم بشكوى أو بلاغ من خلال هذه القنوات والمتابعة والاستفسار عن الإجراءات التي تتم عليها من خلال النظام.

الإحالة آليا

ويسر النظام إصدار الإخطار للشاكي بإمكانية إيداع شكواه أو دعواه لدى لجنة الفصل في منازعات الأوراق المالية (الجهة المختصة بالفصل في منازعات الأوراق المالية بموجب نظام السوق المالية)، فأصبح الإخطار يحال إلى الأمانة العامة للجان الفصل في منازعات الأوراق المالية الكترونيا دون أن يحتاج المتقدم بشكوى إلى تسلمه ورقيا، وبإمكانه مباشرة التوجه للجنة بمجرد إخطاره برسالة نصية أو باتصال من الموظف المسؤول عن معالجة طلبه.

474 شكوى

وأوضح مدير إدارة حماية المستثمر في الهيئة عبدالله آل غرسان أنه منذ إطلاق النظام في المرحلة التجريبية زاد عدد الشكاوى والبلاغات الواردة للهيئة بشكل ملحوظ، حيث بلغ عدد الشكاوى الواردة للهيئة الكترونيا خلال النصف الأول من 2017 نحو 474 شكوى، شكلت 63% من إجمالي الشكاوى الواردة للهيئة، كما لوحظ ازدياد في طلبات التعويض عن الأضرار الناتجة عن المخالفات التي تقع في السوق التي تتعامل معها الهيئة.

من هم المتعاملون في السوق؟

المشتكي

الأشخاص المرخص لهم

شركة السوق المالية السعودية (تداول)

شركة مركز الإيداع

الشركات المدرجة في السوق

الأمانة العامة للجان الفصل في منازعات الأوراق المالية