النقل التعليمي يضيف 6 خدمات جديدة في نظام الرد الآلي

أطلقت شركة تطوير خدمات النقل التعليمي 6 خدمات إضافية في نظام الرد الآلي على الرقم المجاني 8001231000، تتيح للمتصلين تنفيذ طلباتهم بأنفسهم دون الحاجة للتحدث حصرا مع موظفي مركز خدمة العملاء في الشركة.

وتأتي هذه الخدمات لتعزز الشركة جهودها في تطوير تقنيات النقل التعليمي بالمملكة، وتسهيل إجراءاتها من خلال تقديم خدمة عملاء احترافية ومتميزة وذات جودة عالية، تراعي تطبيق أحدث أساليب التواصل مع العملاء والمستفيدين في جميع مناطق المملكة.

واشتملت الخدمات الـ 6 الجديدة في نظام الرد الآلي على إمكانية رفع المتصل طلبه عن طريق الخدمة الذاتية دون الحاجة للتحدث مع منسوبي مركز الاتصال، سواء كان ذلك أثناء أو خارج أوقات العمل، حيث تتيح الخدمة للمتصل اختيار نوع الشكوى والمنطقة وصفة المتصل وغيرها، من خلال التعامل فقط مع نظام الرد الآلي.

ويواصل المركز تطوير أدواته الفنية والمهنية لتلبية الاحتياجات كافة لتحسين خدمة العملاء وزيادة كفاءة وفاعلية التواصل بين الشركة والمستفيدين، حيث جرى إلزام جميع المتعهدين خلال العام الماضي 2016 بوضع رقم مركز خدمة العملاء على جميع الحافلات المدرسية ليتمكن أفراد المجتمع من التواصل مع الشركة عند وجود ملاحظة أو شكوى أو مقترح.

ويعمل على تزويد المستفيدين وموظفي الشركة بمعلومات دقيقة وواضحة عن خدمة النقل التعليمي بالمملكة، ويسعى لتقديم خدمات متميزة واحترافية من خلال جميع قنوات التواصل المتاحة، فضلا عن اتباعه آلية للرد على جميع الاستفسارات تتسم بالسرعة والشمولية، والاستفادة من ملاحظات ومرئيات المستفيدين بغرض تحسين الخدمة.

يذكر أن المركز حصد أخيرا جائزة أفضل مركز اتصال في مجال الصناعات لعام 2017 خلال الحدث السنوي الذي نظمه معهد (Insights) بمدينة دبي، وشاركت فيه نخبة من الشركات والمؤسسات الحكومية والخاصة في دول الخليج والمنطقة.

ما الخدمات الجديدة؟

1 إمكانية رفع المتصل طلبه عن طريق الخدمة الذاتية (self-service)

2 تسجيل رسالة صوتية (Voice note) أو تقديم اقتراح خلال رفع البلاغ

3 الحصول على المعلومات والاستفسارات في رسالة نصية على الجوال

4 متابعة ومعرفة حالة الطلب أو الشكوى المطروحة

5 تسجيل الملاحظات عند متابعة المتصل أي طلب سابق له

6 خدمة (Pilot Message) وهي رسالة صوتية يستمع إليها المتصل تلقائيا