تنفيذية مطار المؤسس تنال أعلى معدل رضا

حققت الصالة التنفيذية بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة أعلى معدل رضا، من بين ثلاثة مطارات دولية محلية، وفقا لتقرير الهيئة العامة للطيران المدني الشهري الأول عن رضا العملاء من المسافرين عبر مطارات المملكة لأبريل 2017.



من جانبه، قال مساعد الرئيس لقطاع المطارات المهندس طارق العبدالجبار إن الهيئة تسعى لأداء دورها في تمكين قطاع الطيران المدني من الإسهام في رؤية 2030، وتقديم أفضل الخدمات للمسافرين ومرتادي مطارات المملكة.



وأضاف أن الهيئة ستستمر في وضع هذه التقارير الشهرية عن رضا العملاء، نظرا لما لهذه الإحصاءات من أهمية، والتي ستمكنهم من التعرف على آراء العملاء تجاه مختلف الخدمات المقدمة لهم، كما ستمكنهم من تلافي أوجه القصور والتركيز بشكل دقيق على تطوير الخدمات، وهذا هدف تسعى الهيئة بشكل مستمر لتحقيقه، بما يمكن مطارات المملكة من أداء دورها المناط بها في دعم حركة السفر الجوي من وإلى المملكة، وكذلك في الرحلات داخل المملكة، لتتحول رحلة المسافر عبر مطارات المملكة إلى تجربة ممتعة.





التقرير عن 3 مطارات دولية

- مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة

- مطار الملك خالد الدولي بالرياض

- مطار الملك فهد الدولي بالدمام



نقاط استقصاء آراء المسافرين:

- رضاهم عن مختلف الخدمات المقدمة لهم

- مستوى النظافة في مرافق المطار

- تقييم خدمات استقبال المسافرين

- خدمات الانترنت

- تجربة التسوق

- خدمات المطاعم

- مواعيد الإقلاع

وزن الأمتعة وسرعة وصولها

- تقييم تجربة السفر بشكل عام



مطار جدة

خدمات الاستقبال في الصالة

مجموع الآراء: 541 مسافرا



نسبة الرضا عن خدمات الصالة التنفيذية: 93.52%

راضون عن تجربتهم مع موظفي الاستقبال

89.94 %

تجربتهم إيجابية وإيجابية للغاية مع خدمات الضيافة

84.51 %



461 مسافرا تجربتهم إيجابية أو إيجابية للغاية

45 مسافرا تجربتهم إيجابية

35 مسافرا تجربتهم سلبية أو سلبية للغاية





مطار الرياض الصالة التنفيذية والصالات 1-2-5

مستوى الرضا عن خدمات النظافة بالمصلى

85.60 %



مطار الدمام الصالة 1

مستوى الرضا عن منطقة التفتيش

80.48 %