حددت وزارة الحج والعمرة وثيقة حقوق الحجاج والمعتمرين التي تعمل الوزارة على حمايتها، وذلك من خلال لجان المراقبة والمتابعة الميدانية ومراكز التواصل الاجتماعي لتلقي الشكاوى والملاحظات.

وبينت الوثيقة التي أعلنت عنها الحج في موقعها الرسمي أخيرا حقوق حجاج الخارج ودور الوزارة الرقابي لحمايتها وفقا للضوابط المحددة تبعا للتعاقدات الإلزامية بين ممثلي الحجاج وهي مكاتب شؤون الحجاج أو الشركات والحاج من جهة، وممثلي الحجاج وموردي الخدمات مثل خدمة الإسكان والنقل والإعاشة والخدمات اللوجستية وخدمات السكن في المشاعر من جهة أخرى.

كما تتلقى الوزارة شكاوى الحجاج وملاحظاتهم على الشركات والمؤسسات وتعرضها على اللجنة المختصة بالنظر فيها والتحقيق بشأنها وإصدار القرار المناسب حيالها، ومعاقبة الشركات والمؤسسات المخالفة بتغريمها ماليا أو إيقافها عن الخدمة لموسم أو أكثر أو إلغاء تراخيصها.

حقوق للمعتمر
1 توفير البيئة المناسبة لأداء النسك
2 توفير كل متطلبات السلامة والراحة
3 الحصول على التوعية اللازمة والإرشاد أثناء تواجده بالمملكة
4 إرشاد التائهين واستقبال الشكاوى ومعالجتها
5 الاستقبال والتوديع في المنافذ
6 نقله وأمتعته من وإلى مقر سكنه
7 تأمين تنقلاته بين مدن العمرة
8 التأكد من حصوله على كل عناصر حزم الخدمات المتعاقد عليها
9 تأكيد حجوزات سفره
10 تأمين تذكرة سفر في حال فقدانها والعودة بقيمتها من الوكيل الخارجي

حقوق لحجاج الداخل
1 تمكينهم من أداء الفريضة بعد التعاقد مع إحدى الشركات أو المؤسسات المرخص لها
2 تأهيل المنشأة لتقديم الخدمة بالشكل المناسب للحجاج
3 تسهل الوزارة التعاقد مع الشركات والمؤسسات المرخصة وتنقل بيانات الحجاج إلى وزارة الداخلية لتصدر تصاريح الحج لهم بصفتها الجهة المختصة بذلك
4 أخذ الضمانات المالية اللازمة على الشركات لضمان وفائها بالعقود المبرمة مع الحجاج
5 مراقبة فاعلة للشركات والمؤسسات للتأكد من تنفيذ الخدمات المتفق عليها
6 استقبال الشكاوى والملاحظات على الشركات وعرضها على اللجنة المختصة بالنظر فيها
7 تقديم تقارير عن أداء الشركات للجنة النظر في المخالفات لمساعدتها في النظر في شكاوى الحجاج
8 تنفذ الوزارة قرارات لجنة النظر في المخالفات لإعادة حقوق الحجاج المقررة من اللجنة إضافة إلى تنفيذ القرارات المتضمنة معاقبة الشركات المخالفة بتغريمها ماليا أو إيقافها عن الخدمة
9 تمثيل الحجاج أمام المحاكم الشرعية المختصة في حال اعتراض الشركة على قيمة التعويض المقرر للحاج
10 تسليم الحاج قيمة التعويض عبر القنوات الرسمية المعتمدة